Blumatica - software edilizia e sicurezza 
Rendiamo Semplici le Cose Complesse!
Blumatica è sempre al tuo fianco!
Assistenza e consulenza Gold
Servizio a pagamento con erogazione mediante corsie privilegiate (telefono e/o desktop remoto)
Lun-Ven: 9.00 - 13.00 / 14.30 - 18.00
Servizio erogato da
ASSISTENZA E CONSULENZA SPECIALIZZATA
Il servizio è relativo a qualunque tipo di assistenza di II livello: formazione, aiuto utilizzo software, chiarimenti/interpretazioni legislative, consulenza, controllo lavori effettuati e indicazioni su criteri progettuali o di verifica da adottare, ecc.
Al tuo servizio, un consulente qualificato che in tempi ridotti darà risposta a qualsiasi tuo quesito.
Il servizio costa € 50,00 per ogni quesito e per massimo mezz'ora (per la formazione è possibile acquisire più pacchetti consecutivi - ad esempio per 2 ore continuative).
Il servizio richiede preventiva prenotazione (almeno 1 gg lavorativo) perché le richieste vengono gestite in ordine di apertura e non è possibile effettuare deroghe a chi dovesse manifestare urgenze per consegna imminente lavori/progetti.
Esempi di assistenza di II livello
- In Blumatica Energy non risultano soddisfatte le verifiche di trasmittanza pur avendo fatto il possibile per migliorare i ponti termici. Potete indicarmi come intervenire?
- Sto progettando un intervento di miglioramento energetico nel quale è prevista la coibentazione del solaio e la sostituzione del generatore di calore; relativamente alla verifica per il Superbonus, visualizzo il warning di mancato superamento del 25% della superficie opaca oggetto di intervento. Avrei necessità di ulteriori delucidazioni per interpretazione del decreto detrazioni fiscali.
- Delucidazioni sulle modalità di analisi dei rischi riguardanti le fasi di lavoro che ho censito in Blumatica DVR.
Assistenza Base
Servizio Gratuito
riservato a tutti i clienti Blumatica
Lun-Ven: 9.00 - 13.00 / 14.30 - 18.00
ATTIVAZIONI ED ANOMALIE BLOCCANTI
Il servizio di assistenza di I livello è relativo ad attivazioni e anomalie bloccanti e viene erogato solo tramite apertura di ticket.
Il
servizio di Assistenza Base NON include supporto di tipo formativo (spiegazioni sull’uso di software e loro funzionalità per le quali si rimanda
al materiale messo gratuitamente a disposizione da Blumatica: manuali, FAQ,
tutorial audio/video, ecc.) o di assistenza tecnica di II livello (verifica o controllo di dati contenuti in file inviati dal cliente,
indicazioni sui dati da inserire, indicazione su criteri progettuali o di
verifica da adottare, ecc.).
La formazione e l’assistenza tecnica di II livello vengono erogate esclusivamente mediante i servizi di Assistenza Gold.
Esempi di assistenza di I livello:
- Non riesco ad attivare il programma acquistato per la certificazione energetica.
- Ho acquistato il modulo aggiuntivo Rischi specifici in Blumatica DVR ma non riesco ad avviarlo.
- Ho aperto un file di lavoro ma ottengo un messaggio di errore.
- Ho problemi con i documenti elaborati, non ritrovo nelle stampe quanto censito nel software.
- Dopo avere installato l’aggiornamento il problema persiste, avrei bisogno di supporto.
Le richieste di assistenza sono generalmente evase entro 24 ore, attraverso risposta per email o contatto telefonico da parte di un nostro operatore; ciononostante, per motivi di particolare congestione o per la particolarità della segnalazione effettuata, i tempi potrebbero allungarsi; pertanto, la invitiamo a pazientare ed a controllare la propria email (anche la cartella spam) e a contattarci soltanto se dovessero trascorrere almeno 48 ore senza che abbia ricevuto alcuna risposta.
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Formazione chiara
- 17/04/2019 12:19Utente AnonimoBlumatica è certezza, qualità, e sostegno per il lavoro quotidiano di un professionista.
- 12/04/2019 14:23Guglielmo BrugnolaServizio rapido ed eccellente come sempre
- 01/04/2019 15:43Silvia CubedduCompetenza e disponibiltà. soddisfatto dell'intervento
- 29/03/2019 09:38Salvatore D'AmatoProfessionalità, precisione, pazienza, gentilezza: sono state soddisfatte tutte le mie domande e i miei dubbi. grazie!.
- 17/12/2018 11:44Utente AnonimoAssistenza impeccabile. professionalità e cortesia. grazie.
- 14/12/2018 10:50Felice AielloAssistenza professionale gentile e propositiva.
- 10/12/2018 17:53Claudio D'AscanioEsauriente e cordiale
- 04/12/2018 18:35Roberto CobuccioComplimenti al personale della blumatica. competenti, cordiali, professionali e pazienti.
- 19/10/2018 21:10Utente AnonimoCortesi ed affidabili. complimenti.
- 19/10/2018 07:50Utente AnonimoEfficienti e professionali come sempre
- 18/09/2018 16:29Silvia CubedduMolto soddisfatta
- 27/08/2018 17:09AziendaTempestivi e precisi
- 22/08/2018 21:25Fabio DegiovanniCortesia e competenza come sempre
- 27/07/2018 11:08Daniele PieraccioniSono stata molto soddisfatta dell'intervento in teleassistenza. rating 5
- 18/07/2018 11:18AziendaTutto giusto e perfetto
- 03/07/2018 16:07AziendaServizio rapido, eccellente, competente e sopratutto gentilissimo.
- 27/06/2018 12:36Daniele PieraccioniCordialità, preparazione, precisione e completezza di esposizione eccellente.
- 08/06/2018 17:46Vincenzo PostaServizio rapido, efficiente ed economico. grazie
- 04/06/2018 14:08Utente AnonimoChiaro e professionale.
- 25/05/2018 11:38Utente AnonimoOttimo, puntuale e disponibile
- 18/05/2018 11:34Pietro D'AchilleOttimo lavoro.
- 08/12/2017 14:46Arch. Bruno CipollaDisponibile e professionale.
- 30/11/2017 17:59Pintore Ing. Claudio Pintore Ing. ClaudioGrazie ho ricevuto informazioni utili
- 29/11/2017 12:21Pintore Ing. Claudio Pintore Ing. ClaudioOttimo, tecnico ben preparato pronto a risolvere i problemi in breve tempo.
- 08/06/2017 17:59Andrea NardinImpeccabile
- 16/02/2017 18:52Giovanni GiordanoCordiali, veloci, ottimo.
- 19/01/2017 20:47Utente AnonimoEccellente esaustivo chiaro
- 25/06/2015 18:49Joe VenturellaBravo il formatore. preciso e chiaro.
- 08/04/2015 18:46Luigi FioreRisposta rapida e precisa
- 30/03/2015 13:11Pierfranco MonniL'operatore è stato molto cordiale e disponibile, soprattutto professionale! mi ha guidato nel redigere un caso pratico di ape in cui siamo dovuti intervenire manualmente per inserire vari parametri. davvero un eccellente ausilio per noi tecnici.
- 17/12/2014 11:13Geom. Marco RemigioTempismo perfetto e chiarezza nell'esposizione delle soluzioni.
- 27/11/2014 09:35Sergio Di RuscioServizio efficiente
- 04/09/2014 16:53Utente AnonimoL'assistenza ha provveduto tempestivamente a chiarire qualsiasi dubbio.
- 25/08/2014 17:14Utente AnonimoAssistenza ottima. congratulazioni
- 25/08/2014 10:26Matteo GuerraAnche se le domande riguardavano strettamente la parte progettuale, il tecnico ha dato delle buone indicazioni
- 06/08/2014 18:06Anna Apuzzo Arch. AnnaUna meraviglioa assistenza!!!
- 05/08/2014 18:42Utente AnonimoPositivo il vostro intervento.
- 04/08/2014 10:11Gianluca BattocchioCome sempre ottimo buona giornata
- 01/08/2014 16:22Thomas PerfettiIl servizio assistenza che offre il personale addetto è soddisfacente
- 01/08/2014 09:00Utente AnonimoSono stati chiari nel farmi capire il problema.
- 01/08/2014 08:51Utente AnonimoIl servizio è stato puntuale, esauriente e cortese
- 31/07/2014 17:38Matteo FasolinoOttimo servizio e buona organizzazione, sono molto soddisfatto.
- 31/07/2014 17:04Bruno Ing. DomenicoAvete dei bravi tecnici. complimenti.
- 31/07/2014 16:02Manuel ZitoProblema risolto velocemente ed in maniera molto accurata
- 31/07/2014 14:44Luca AmatoriProfessionale e risolutivo. capace di cogliere le esigenze specifiche senza schemi predeterminati. disponibile, cortese, intuitivo.
- 31/07/2014 14:21Marinella Di IanniAssistenza competente e professionale. impegno alla risoluzione delle istanze specifiche al di fuori di schematizzazioni preordinate. disponibilità eccezionale anche da un punto di vista empatico.
- 31/07/2014 14:14Marinella Di IanniI programmi sono ottimi, come pure i tecnici e tutti gli operatori di blumatica. però devo rammentarvi che i liberi professionisti che lavorano da soli con i vostri programma non ce la fanno a starvi dietro, per cui se vi scocciamo qualche volta in più siate soddisfatti del lavoro che svolgete egregiamente.
- 31/07/2014 13:00Giuseppe PepeServizio ottimo! grazie e continuate così!
- 31/07/2014 12:41Geom. Roberto PizzonePer un inesperto di pc la risposta fu limpida
- 31/07/2014 12:39Utente AnonimoIntervento eseguito nei tempi desiderati e con assistenza e cortesia soddisfacenti
- 31/07/2014 12:35Utente AnonimoDisponibili ed efficaci
- 31/07/2014 12:33Stefano LuisiRapido ed efficiente
- 31/07/2014 12:08Utente AnonimoMolto professionali
- 31/07/2014 11:44Ghidone Geom. AndreaFantastici
- 31/07/2014 11:41Antonio RossettiRisposta veloce e assistenza precisa!
- 31/07/2014 11:40Utente AnonimoÈ stato molto gentile
- 31/07/2014 11:27Utente AnonimoPuntuale e esauriente, un ottimo servizio. grazie
- 31/07/2014 11:19Gianfranco MennaServizio ok.... grazie
- 31/07/2014 11:09Rino BilellaRapido e preciso
- 30/07/2014 13:32Pietro Di Turi