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assistenza base

Assistenza Base

Servizio Gratuito riservato a tutti i clienti Blumatica
Lun-Ven: 9.00 - 13.00 / 14.30 - 18.00

ATTIVAZIONI ED ANOMALIE BLOCCANTI
Il servizio di assistenza di I livello è relativo ad attivazioni e anomalie bloccanti e viene erogato solo tramite apertura di ticket.


Il servizio di Assistenza Base NON include supporto di tipo formativo (spiegazioni sull’uso di software e loro funzionalità per le quali si rimanda al materiale messo gratuitamente a disposizione da Blumatica: manuali, FAQ, tutorial audio/video, ecc.) o di assistenza tecnica di II livello (verifica o controllo di dati contenuti in file inviati dal cliente, indicazioni sui dati da inserire, indicazione su criteri progettuali o di verifica da adottare, ecc.).
La formazione e l’assistenza tecnica di II livello vengono erogate esclusivamente mediante i servizi di Assistenza Gold.


Esempi di assistenza di I livello:
  • Non riesco ad attivare il programma acquistato per la certificazione energetica.
  • Ho acquistato il modulo aggiuntivo Rischi specifici in Blumatica DVR ma non riesco ad avviarlo.
  • Ho aperto un file di lavoro ma ottengo un messaggio di errore.
  • Ho problemi con i documenti elaborati, non ritrovo nelle stampe quanto censito nel software.
  • Dopo avere installato l’aggiornamento il problema persiste, avrei bisogno di supporto.

Le richieste di assistenza sono generalmente evase entro 24 ore, attraverso risposta per email o contatto telefonico da parte di un nostro operatore; ciononostante, per motivi di particolare congestione o per la particolarità della segnalazione effettuata, i tempi potrebbero allungarsi; pertanto, la invitiamo a pazientare ed a controllare la propria email (anche la cartella spam) e a contattarci soltanto se dovessero trascorrere almeno 48 ore senza che abbia ricevuto alcuna risposta.

clessidra
assistenza gold

Assistenza e consulenza Gold

Servizio a pagamento con erogazione mediante corsie privilegiate (telefono e/o desktop remoto)
Lun-Ven: 9.00 - 13.00 / 14.30 - 18.00

Servizio erogato da


ASSISTENZA E CONSULENZA SPECIALIZZATA

Il servizio è relativo a qualunque tipo di assistenza di II livello: formazione, aiuto utilizzo software, chiarimenti/interpretazioni legislative, consulenza, controllo lavori effettuati e indicazioni su criteri progettuali o di verifica da adottare, ecc. Al tuo servizio, un consulente qualificato che in tempi ridotti darà risposta a qualsiasi tuo quesito.
Il servizio costa € 50,00 per ogni quesito e per massimo mezz'ora (per la formazione è possibile acquisire più pacchetti consecutivi - ad esempio per 2 ore continuative).
Il servizio richiede preventiva prenotazione (almeno 1 gg lavorativo) perché le richieste vengono gestite in ordine di apertura e non è possibile effettuare deroghe a chi dovesse manifestare urgenze per consegna imminente lavori/progetti.

Esempi di assistenza di II livello

  • In Blumatica Energy non risultano soddisfatte le verifiche di trasmittanza pur avendo fatto il possibile per migliorare i ponti termici. Potete indicarmi come intervenire?
  • Sto progettando un intervento di miglioramento energetico nel quale è prevista la coibentazione del solaio e la sostituzione del generatore di calore; relativamente alla verifica per il Superbonus, visualizzo il warning di mancato superamento del 25% della superficie opaca oggetto di intervento. Avrei necessità di ulteriori delucidazioni per interpretazione del decreto detrazioni fiscali.
  • Delucidazioni sulle modalità di analisi dei rischi riguardanti le fasi di lavoro che ho censito in Blumatica DVR.
Richiedi Assistenza


4,8 Stelle – basato su 60 votazioni

Commenti degli utenti

5/5 stelle

Formazione chiara

 - 17/04/2019 12:19
5/5 stelle

Blumatica è certezza, qualità, e sostegno per il lavoro quotidiano di un professionista.

 - 12/04/2019 14:23
5/5 stelle

Servizio rapido ed eccellente come sempre

 - 01/04/2019 15:43
5/5 stelle

Competenza e disponibiltà. soddisfatto dell'intervento

 - 29/03/2019 09:38
5/5 stelle

Professionalità, precisione, pazienza, gentilezza: sono state soddisfatte tutte le mie domande e i miei dubbi. grazie!.

 - 17/12/2018 11:44
5/5 stelle

Assistenza impeccabile. professionalità e cortesia. grazie.

 - 14/12/2018 10:50
5/5 stelle

Assistenza professionale gentile e propositiva.

 - 10/12/2018 17:53
5/5 stelle

Esauriente e cordiale

 - 04/12/2018 18:35
5/5 stelle

Complimenti al personale della blumatica. competenti, cordiali, professionali e pazienti.

 - 19/10/2018 21:10
5/5 stelle

Cortesi ed affidabili. complimenti.

 - 19/10/2018 07:50
5/5 stelle

Efficienti e professionali come sempre

 - 18/09/2018 16:29
4/5 stelle

Molto soddisfatta

 - 27/08/2018 17:09
5/5 stelle

Tempestivi e precisi

 - 22/08/2018 21:25
5/5 stelle

Cortesia e competenza come sempre

 - 27/07/2018 11:08
4/5 stelle

Sono stata molto soddisfatta dell'intervento in teleassistenza. rating 5

 - 18/07/2018 11:18
5/5 stelle

Tutto giusto e perfetto

 - 03/07/2018 16:07
5/5 stelle

Servizio rapido, eccellente, competente e sopratutto gentilissimo.

 - 27/06/2018 12:36
5/5 stelle

Cordialità, preparazione, precisione e completezza di esposizione eccellente.

 - 08/06/2018 17:46
5/5 stelle

Servizio rapido, efficiente ed economico. grazie

 - 04/06/2018 14:08
5/5 stelle

Chiaro e professionale.

 - 25/05/2018 11:38
5/5 stelle

Ottimo, puntuale e disponibile

 - 18/05/2018 11:34
5/5 stelle

Ottimo lavoro.

 - 08/12/2017 14:46
5/5 stelle

Disponibile e professionale.

 - 30/11/2017 17:59
5/5 stelle

Grazie ho ricevuto informazioni utili

 - 29/11/2017 12:21
5/5 stelle

Ottimo, tecnico ben preparato pronto a risolvere i problemi in breve tempo.

 - 08/06/2017 17:59
5/5 stelle

Impeccabile

 - 16/02/2017 18:52
4/5 stelle

Cordiali, veloci, ottimo.

 - 19/01/2017 20:47
5/5 stelle

Eccellente esaustivo chiaro

 - 25/06/2015 18:49
5/5 stelle

Bravo il formatore. preciso e chiaro.

 - 08/04/2015 18:46
5/5 stelle

Risposta rapida e precisa

 - 30/03/2015 13:11
5/5 stelle

L'operatore è stato molto cordiale e disponibile, soprattutto professionale! mi ha guidato nel redigere un caso pratico di ape in cui siamo dovuti intervenire manualmente per inserire vari parametri. davvero un eccellente ausilio per noi tecnici.

 - 17/12/2014 11:13
5/5 stelle

Tempismo perfetto e chiarezza nell'esposizione delle soluzioni.

 - 27/11/2014 09:35
5/5 stelle

Servizio efficiente

 - 04/09/2014 16:53
5/5 stelle

L'assistenza ha provveduto tempestivamente a chiarire qualsiasi dubbio.

 - 25/08/2014 17:14
4/5 stelle

Assistenza ottima. congratulazioni

 - 25/08/2014 10:26
4/5 stelle

Anche se le domande riguardavano strettamente la parte progettuale, il tecnico ha dato delle buone indicazioni

 - 06/08/2014 18:06
5/5 stelle

Una meraviglioa assistenza!!!

 - 05/08/2014 18:42
4/5 stelle

Positivo il vostro intervento.

 - 04/08/2014 10:11
5/5 stelle

Come sempre ottimo buona giornata

 - 01/08/2014 16:22
5/5 stelle

Il servizio assistenza che offre il personale addetto è soddisfacente

 - 01/08/2014 09:00
4/5 stelle

Sono stati chiari nel farmi capire il problema.

 - 01/08/2014 08:51
5/5 stelle

Il servizio è stato puntuale, esauriente e cortese

 - 31/07/2014 17:38
5/5 stelle

Ottimo servizio e buona organizzazione, sono molto soddisfatto.

 - 31/07/2014 17:04
5/5 stelle

Avete dei bravi tecnici. complimenti.

 - 31/07/2014 16:02
4/5 stelle

Problema risolto velocemente ed in maniera molto accurata

 - 31/07/2014 14:44
5/5 stelle

Professionale e risolutivo. capace di cogliere le esigenze specifiche senza schemi predeterminati. disponibile, cortese, intuitivo.

 - 31/07/2014 14:21
5/5 stelle

Assistenza competente e professionale. impegno alla risoluzione delle istanze specifiche al di fuori di schematizzazioni preordinate. disponibilità eccezionale anche da un punto di vista empatico.

 - 31/07/2014 14:14
4/5 stelle

I programmi sono ottimi, come pure i tecnici e tutti gli operatori di blumatica. però devo rammentarvi che i liberi professionisti che lavorano da soli con i vostri programma non ce la fanno a starvi dietro, per cui se vi scocciamo qualche volta in più siate soddisfatti del lavoro che svolgete egregiamente.

 - 31/07/2014 13:00
5/5 stelle

Servizio ottimo! grazie e continuate così!

 - 31/07/2014 12:41
5/5 stelle

Per un inesperto di pc la risposta fu limpida

 - 31/07/2014 12:39
5/5 stelle

Intervento eseguito nei tempi desiderati e con assistenza e cortesia soddisfacenti

 - 31/07/2014 12:35
5/5 stelle

Disponibili ed efficaci

 - 31/07/2014 12:33
5/5 stelle

Rapido ed efficiente

 - 31/07/2014 12:08
5/5 stelle

Molto professionali

 - 31/07/2014 11:44
5/5 stelle

Fantastici

 - 31/07/2014 11:41
5/5 stelle

Risposta veloce e assistenza precisa!

 - 31/07/2014 11:40
4/5 stelle

È stato molto gentile

 - 31/07/2014 11:27
4/5 stelle

Puntuale e esauriente, un ottimo servizio. grazie

 - 31/07/2014 11:19
5/5 stelle

Servizio ok.... grazie

 - 31/07/2014 11:09
4/5 stelle

Rapido e preciso

 - 30/07/2014 13:32
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